• Блог
    • Оценка лояльности персонала

Оценка лояльности персонала

Интеллектуальный тимбилдинг 6
  • Дата
  • Время прочтения
    5 мин

Лояльность персонала способствует повышению преданности сотрудников своему делу, которое является частью общего бизнес-процесса фирмы. Повышает производительность и снижает текучесть кадров.

Оценка лояльности персонала включает в себя учет комплекса факторов. Среди них: удовлетворенность людей работой, вовлеченность в процессы фирмы, желание получить максимальный результат и др. Зная динамику индекса лояльности, организации могут принимать обоснованные решения для проведения тех или иных мероприятий.

Понятие лояльности

Лояльность — это самоотверженность и приверженность, которые работник демонстрирует своему работодателю. Она выражается в готовности человека идти дальше своих должностных обязанностей и оставаться в компании или на предприятии в течение длительного периода.

лояльные сотрудники справятся с любой, даже самой сложной задачей

Методы оценки лояльности персонала

Существует несколько способов, дающих понимание, как оценить лояльность людей к компании. Перечислим и кратко опишем основные.

Анкетирование

Эффективным методом считается разработка анкет, специально предназначенных для измерения параметра. Их формат отличается в зависимости от цели тестирования. Есть шаблоны для всех сотрудников, например, увольняющихся, устраивающихся на работу и др.

Вопросы на лояльность к компании в анкетах могут быть разными, но обычно они касаются следующих аспектов:

  • удовлетворенность работой — насколько сотрудник доволен работой и зарплатой, какие у него есть проблемы и как он видит их устранение, какие у него цели и планы на будущее;
  • качество работы — как специалист его оценивает, что ему мешает выполнять обязанности лучше и что он может сделать, чтобы повысить качество;
  • отношение к компании — насколько сотрудник уважает свою компанию, какие у него ожидания от нее и какие изменения он хотел бы видеть.

Анализ ответов помогает в определении уровня лояльности персонала и выявляет проблемы, которые могут мешать эффективности бизнеса. Также результаты могут использоваться для разработки программ мотивации и удержания специалистов.

Поможем повысить мотивацию с помощью тимбилдинга!
Позвонить+7 495 153-08-60

Шкала Терстоуна

Эта оценка лояльности сотрудника к организации используется для измерения степени преданности. Метод основан на пяти критериях:

  1. Идентификация. Насколько сильно сотрудник идентифицирует себя с компанией.
  2. Аффилиация. Насколько чувствует себя связанным с компанией и ее целями.
  3. Обязательство. Насколько готов выполнять свои обязательства перед компанией.
  4. Приверженность. Насколько верит в ценности и миссию компании.
  5. Влияние. Насколько считает, что его работа имеет значение для компании и для общества.

Шкала Терстоуна может использоваться как для оценки уровня лояльности уже работающих людей, так и для отсеивания кандидатов на вакансии.

карточка, которую заполняют сотрудники при оценке лояльности по шкале Терстоуна

Проективные вопросы

Они направлены на изучение личности, психических процессов и состояний человека. Позволяют выявить скрытые мотивы, потребности, желания, страхи, предубеждения, установки, агрессивность, симпатии и антипатии, интересы, ценности.

Пример опроса по лояльности сотрудников:

  • Что вы считаете самым важным в работе нашей компании?
  • Если бы вы могли улучшить работу нашей компании, что бы вы сделали?
  • Как вы оцениваете свои отношения с коллегами в нашей компании?
  • Какие качества вы цените в своих коллегах больше всего?
  • Что вам больше всего нравится в нашей компании?

проективные вопросы помогают выявить недовольства и проблемы в коллективе

Интервью

Может проводиться как в формате индивидуальной беседы, так и по принципу групповой дискуссии. Вопросы могут касаться различных аспектов работы: задачи специалиста, достижения, проблемы и перспективы.

Использование комбинации методов способно дать более полное понимание лояльности персонала. Кроме того, обеспечение конфиденциальности ответов и создание благоприятной среды поспособствуют честной и точной обратной связи.

прислушивайтесь к мнению и идеям сотрудников, так работа с уровнем лояльности будет эффективнее

Фокус-группы

Компания приглашает несколько сотрудников и проводит с ними дискуссию на заданную тему. Обычно это связано с работой фирмы или с проблемами, которые возникают у персонала. Участники обсуждают свои мысли и чувства по поводу определенной тематики, а также высказывают свои предложения по решению проблемы.

По окончании дискуссии участники заполняют анкеты, которые позволят компании оценить уровень их лояльности и удовлетворенности работой.

Подберем мастер-класс для повышения лояльности!
event менеджер
event менеджер
Елена
event менеджер

Пример тестирования сотрудников на лояльность

Один из примеров тестирования — employee Net Promoter Score (eNPS). Методика позволяет руководству организации качественно измерить лояльность подчиненных. Этот тест на лояльность сотрудников к компании основан на том, что каждый человек может быть отнесен к одной из трех категорий: промоутеры, нейтральные или демотивированные сотрудники.

  • Промоутеры — это те, кто очень доволен работой и готов рекомендовать свое предприятие другим людям.
  • Нейтральные — те, кто не имеет сильных предпочтений и не готов рекомендовать компанию.
  • Демотивированные — те, кто недоволен и не категорически не рекомендует работу в компании.

Чтобы измерить уровень лояльности персонала, фирма проводит опрос среди своих сотрудников и просит их оценить свою удовлетворенность работой по шкале от 0 до 10, где 0 означает полную неудовлетворенность, а 10 — полную удовлетворенность.

Затем измеряют NPS по формуле:

NPS = (количество промоутеров – количество демотивированных) / общее количество сотрудников

Если eNPS больше нуля, то это означает, что компания имеет высокий уровень лояльности своих сотрудников. Если показатель равен нулю, то уровень лояльности средний. Если результат меньше нуля, это указывает на низкий уровень лояльности.

Измерение параметра с помощью eNPS помогает фирмам выявлять проблемные зоны и улучшать работу. Например, если компания обнаружила, что количество демотивированных сотрудников превышает число промоутеров, то она может провести анализ причин этого и принять меры для устранения проблем.

Приумножим «промоутеров» через командообразование!
Позвонить+7 495 153-08-60

Уровни лояльности и типы сотрудников в соответствии с их лояльностью

Уровни лояльности сотрудников могут быть различными, но обычно выделяют три основных:

  1. Высокий. Человек полностью предан компании и работе. Готов трудиться долго и усердно, чтобы достичь поставленных целей. Такие люди обычно являются ценными активами для предприятия.
  2. Средний. Сотрудник имеет некоторую привязанность к компании, но не настолько сильную, чтобы быть полностью преданным. Он может работать хорошо, но иногда проявляет неохоту и не против перейти туда, где предположительно будет лучше.
  3. Низкий. Специалист не испытывает привязанности к своей компании. Приходит на работу, выполняет свои обязанности, но не вкладывает столько усилий и энергии, как это делают люди с высоким уровнем лояльности.

Согласно перечисленным уровням, сотрудники делятся на лояльных, нейтральных и негативных.

работайте со всеми уровнями лояльности (поддерживайте, повышайте, анализируйте)

Заключение

Проверка лояльности — важный инструмент для управления персоналом и повышения эффективности работы компании. Позволяет выявить проблемные зоны, определить уровень удовлетворенности персонала и разработать стратегии для улучшения мотивации и удержания специалистов.

Лучшие способы исследования лояльности включают в себя использование опросов, интервью и других методов сбора информации. Также важно учитывать не только количественные показатели, но и качественные аспекты, такие как уровень стресса или комфорта.

Для повышения лояльности сотрудников необходимо создавать благоприятную рабочую среду, предоставлять людям возможности для развития и роста, а также учитывать индивидуальные потребности. Кроме того, важно проводить регулярные мероприятия по повышению мотивации и вовлеченности персонала, такие как конкурсы, тренинги и корпоративные мероприятия.